Kensington SlimBlade が壊れたので交換対応してもらおうと思ったら、アコ・ブランズ・ジャパン株式会社のカスタマーサービスが素敵だった（7月4日追記あり）

私は仕事で Kensington SlimBlade を使っているのですが、ついこの間、右下のクリックボタンが効かなくなる事態に陥りました。

Kensington - 製品 - コントロール - トラックボール - SlimBlade™ Trackball

Kensington と言えば、長期間の保証が有名。
ということで、早速、修理もしくは交換するため、問い合わせすることにしました。

2018年6月末の現在、Kensington の製品は「アコ・ブランズ・ジャパン株式会社」が取り扱っているようです。

www.accobrands.co.jp

結論を言うと、このカスタマーサービスの対応が良かったので、記事にしました。

対応が早いし、丁寧だし、分かりやすかったので、~~まだ交換品が届く前ですが、発送案内をいただくまでの流れも書こうと思います。~~
交換品が届きましたので、それまでの流れについても書こうと思います。

まずは問合せ

こちらのお問い合わせから、今回の事象について送ります。

f:id:h-yamashita:20180629134951p:plain

ご質問内容：修理・故障・保守について
製品ブランド：Kensington

など、今回の内容に沿った簡単な内容を記載して送りました。

こういう時って、だいたい時間がかかりますよね。
10時くらいに問合せを送りましたが、夕方までには返信来るだろうな、ぐらいの心づもりでした。

わりとすぐに連絡がきました

ところが、だいたい1時間半ほどした11時半くらい、カスタマーサービスの方からメールが来ました。
早いし、内容も丁寧です。テンプレかもしれませんが、こういう文面なら好印象でした。

[Subject]
SlimBlade Trackball （K72327）サポートのご案内

[Message]
平素よりKensington社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
アコ・ブランズ・ジャパンの■■（お名前なので伏せます）と申します。
本メールはカスタマーサービスからの返信となります。

この度は、弊社製品の不具合により多大なるご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございません。

お使いのSlimBlade Trackball （K72327）の
右下クリックが反応しない旨、誠に申し訳ございません。

私どもでは、購入日から5年間の保証期間を設けておりますので
今回は保証期間内での交換対応が可能であるかと存じます。
※並行輸入品は保証対象外となります。

恐れ入りますが、以下の3点を返信いただけますでしょうか。

■必要なもの
　1. 購入日を証明できるもの（製品名および日付が記載されているもの）
　 　# 納品書・領収書・購入証明書等で問題ございません。
　　 # 購入日を確認できる書類をデータ化し、メールに添付いただけますでしょうか。

　2. お手元にある本体のシリアル番号
　　 # 本体裏面にある "アルファベット" ＋ "数字" の文字列がシリアル番号です。

　3. お客様ご住所および電話番号(FAX番号）
　　 # 住所は本体の送り先となります。すでに入力済み住所と異なる場合はご指定ください。
     # お電話番号は配送時に必須となりますのでご記入お願いいたします。

お手数ですが、宜しくお願いいたします。

アコ・ブランズ・ジャパン株式会社

これに対する返信として、

購入日を証明できるもの：Amazon で購入していましたので、この購入詳細書をスクショ画像
お手元にある本体のシリアル番号：本体の裏面に「S/N」と書いてある番号がありましたので、それを記載
お客様ご住所および電話番号(FAX番号）：まあ普通に書きました

を載せ、添付し、送信しました。

そして発送の案内メール

この時も、まあ一週間以内には発送してもらえるだろう、というつもりでしたが、次のメールは13時半頃。

[Subject]
SlimBlade Trackball （K72327）発送のご案内

[Message]
お世話になっております。
アコ・ブランズ・ジャパンの■■（お名前なので伏せます）と申します。
メールのご返信ありがとうございました。

SlimBlade Trackball （K72327）は
来週月曜 7月2日 発送の予定でございます。
いましばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

不具合品は添付しております着払い伝票でお戻しください。
今後とも弊社商品をご愛顧いただけますようお願いいたします。

アコ・ブランズ・ジャパン株式会社

早い……早すぎる……。

あまりこういう製品の交換対応をしてもらったことがないので比較はできませんが、なんとなくイメージとして、もっと時間がかかり、もう何回かカスタマーサービスの人とやり取りをしないといけないものだと思っていました。

が、まさかのこのスピード感。

時系列で並べると、こんな感じです。